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目前,美容院犹如雨后春笋一样,日趋发展壮大,规模从两张床至几十张床均有。作为美容院老板,在这种竞争越来越激烈的情况下,不仅要重视内部装修环境,还要强化为顾客提供个性化服务的意识,其中,为顾客设计个人护理套餐,是留住顾客、为美容院获取高额利润的重要环节。

·如何科学地为您的顾客设计菜单?

一、知识储备

美容师必须具备丰富的专业知识和工作实践经验,熟练掌握各类皮肤的护理程序及各种皮肤问题的有效治疗方法,才能够妥善解决好皮肤护理治理过程中产生的各种问题和矛盾,还要精通各类护肤品,治疗药品的成分、作用及使用禁忌,明确美容院现有产品的合理搭配。

二、科学诊断

当我们为顾客诊断时首先要为顾客建立个人档案,必须填写客人的姓名、性别、年龄、皮肤类型及联系方式:了解顾客想解决皮肤哪方面的问题,达到什么样的目的,要正确引导顾客:准确判断皮肤问题,要求美容师熟知各种皮肤问题的特点、临床表现,具备分析各种皮肤问题的能力,熟练掌握测试皮肤的各种方法,在诊断过程中,要记录测试方法及观察数据与问题皮肤出现的各种表现,发生的时间长短,在发生过程中有无自觉症状、变化及考虑可诱发因素、顾客身体健康情况,最后将以上的全部信息、资料综合分析,得出皮肤的诊断结果,确定护肤方案,记录表中。当多种皮肤问题存在时,应按主次顺序分别列出,以便决定下一步皮肤护理方案。一般情况下,当多种问题并存时,诊断及处理顺序应为:炎症、暗疮为主,色斑次之,最后为衰老性皮肤。

三、确定护理方案

在对皮肤作出正确诊断后,确定所使用的护肤方案,采用的护理方法和步骤。所选用的护肤品及治疗用品在处理复杂的问题皮肤时,应采取先解决主要皮肤问题,同时兼顾其它问题的办法。若原护理方案中的某些方法或用药可能加重另一种皮肤问题时,应根据具体情况,作适当调整,然后将每次护理前后选用的护理品及治疗用品、处理方法、护肤方案做详细记录,存入客户档案中。

四、调整

可根据顾客皮肤问题的变化情况,随时作出高速例如顾客出差、旅游,由于紫外线照射,或地区不适宜,造成皮肤极度干燥、脱屑、起皱,可建议顾客先做一个高密度养护,缩短护理时间,目的是在短时间内为皮肤补充各种养分,使皮肤有一个快速改善的过程。

另外,还应告诉客人在日常护理中的有关知识,如过敏性皮肤要先查明过敏的原因,防止过敏物质对皮肤的损害,避免紫外线照射和冷、热刺激,选用防敏护肤品,定期到美容院接受专业护理,使之青春长驻。

愿我们每一位美容师掌握更多的专业知识,不断提高、丰富自己的知识面,在为客人设计菜单时,少一点盲目性,多一点科学性,从过去单一乏味的护理菜单中解放出来,真正掌握和灵活运用所学知识,为顾客设计出科学合理的护肤菜单,为每一位顾客提供个性服务。

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