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     美容院没有客流,就没有生存的价值与意义。没有现金流,就没有生存的机会。我们都明白:客流既钱流,人脉既钱脉。建立有效的客流,是美容院持续发展的无形资产。建立科学的钱流,是美容院持续盈利的核心目标。

    近年来,美容院的竞争越来越激烈,顾客流失率越来越高,顾客到店率越来越低。导致美容院的业绩持续下滑,生意越来越差。【凡事预则立,不预则废】美容院的顾客预约管理是最烦杂,也是最关键的,是美容院正常运营的必要条件,也是美容院成功经营的关键。

一:做好顾客服务预约的价值与意义?

1、什么是顾客预约?

2、为什么要顾客预约?

3、顾客预约的价值与意义?

二:顾客服务预约常见的八种现象

1、顾客没有预约的习惯,随时来,随时要求服务。

2、到店客数很多,但目标顾客少。美容师疲于应付。

3、顾客常集中某时段到店,导致“两头空,中间忙”。

4、今天约明天,明天约后天,预约没管理,没深度。

5、目标顾客到店不稳定,业绩不稳定,缺乏系统管理。

6、美容师只做服务不预约,顾客信息不畅,管理乱。

7、前台有预约登记表,但店长没定期检查监督和指导。

8、无法进行科学、系统的顾客到店率管理,随意性强。

三:顾客服务预约的六大关键技巧

1、每月盘点目标顾客;确保目标顾客的到店率。

2、严抓三个“日常化”培育目标顾客的到店率。

3、预约管理的“传帮带”,提升预约品质与预约能力。

4、预约管理的“专业表格”,提升预约管理的专业化,规范化。

5、完善“预约管理流程”,建立标准化、规范化的预约管理流程。

6、每日总结《预约管理大表》,建立“监督,检查与奖罚机制”。

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