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接待人员素质要求:选几名外形条件较好,肥瘦,高矮适宜的美容师来作接待人员。

 

面带微笑,反应机敏,热情主动迎接所有来宾,积极而充满活力地向来宾介绍美容院的概况与特色。

 

对所有的来宾均要彬彬有礼,主要程序为快步迎上前去,面带微笑的说::您好,欢迎光临

 

随机倒茶,注意茶应七分满,以示对客人的尊重,或者拿来水果拼盘,供来宾享用。

 

用礼貌口吻向来宾介绍公司的品牌和美容院的概况,美容服务项目的特色,引进了什么新仪器,有什么设施,美容师各方面情况,并边走边领来宾参观,进入一些房间时要注意把让来宾先请,领来宾参观时,接待人员先行。但注意,不要离客人太远,而把客人拉下,介绍时要落落大方,注意随时察言观色,,客人非常感兴趣时,要详细介绍。走时要利落,轻稳,步子不宜太大,,体现明显的节律感和步韵。

 

客人走时要送出门外,并愉快地和客人交谈,告诉她明天将营业,有开业的一系列优惠方案,欢迎他明天再来,并和客人说:再见

 

服饰妆容要求:穿美容师统一的套装(不宜穿操作服),妆容要淡而清晰,与服饰整体搭配显示一种良好的规范,教养与素质,不可浓妆艳抹,言语举止不可粗俗。

 

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