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顾客管理

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当顾客购买产品后,美容师切忌表现得太兴奋、太高兴。因为此时的一颦一笑都可能会使顾客产生不良感受,引起顾客无端的猜测,有些顾客比较敏感,你笑得那么开心,她们可能会觉得是不是自己上当了而改变购买决定。同时成交后,也不要表现得过分紧张,不知所措,这会使顾客重新产生疑虑,丧失对你的信任和好感。

    成交后千万不要过分热情地说谢谢,简短答谢就可以了,否则顾客会以为你赚了他很多钱。要记住,顾客买你销售的商品并不是对你的恩赐,并不是在帮你,你不需要卑躬屈膝。如果你成交后的反应是如释重负,顾客则既会看不起你,又会对你的商品产生怀疑。

    正确的做法是美容师可以再次概括一下产品的好处,对顾客的决策表示赞赏,祝贺顾客做出了一个非常正确的选择,从而使顾客感到愉快。

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