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顾客管理

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目标美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者,如果您走的是高档美容院路线,顾客群可能要增高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后,才干选择适合的产品和制定合理的收费价位。

除了考虑顾客群外,也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格那就很好的考虑方向,对越早消费的顾客给予适当优惠;随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时,应对前阶段的顾客仍维持原价。差别对待的形式,能够留住老顾客、增高顾客忠诚度及增加利润,可谓一举数得。因此最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册,网罗具体材料(护理系列,护理名称、疗程内容.使用仪器、资料类别.产品用量、护理时间等……护理价目手册的制订,能使顾客更安心消费,也能显出美容院的专业水准。

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