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项目整合

 1  店内美容床一定要牢固,如果发现哪张美容床不够牢固的话,马上建议老板换掉,不要给顾客丝毫不安全的感觉,如果刘老师的那种情况出现在顾客身上,呵呵可想而知这位顾客还愿意来我们美容院做美容吗?

2、客人脱衣服时我们该做什么?是看着她脱衣服?还是该偷偷的溜走?都不够完全妥当,看着她会令她很尴尬,偷偷的溜走VIP房空荡荡的她会有一丝的不安。最好的方法就是和她聊天,让她忘记自己在脱衣服。

3、客人上床时我们做什么?这个时候我们的美容师应该坐在靠近美容床头的位置,用手甚至用身体托住客人的后背让客人慢慢躺下,这样客人会感到很安全、很放心,当然美容师的手要很温暖,不要冰凉凉的呵呵。

4、介绍产品

5、包头巾、毛巾的处理。买上几个塑料袋把每个客人用的包头巾、毛巾装到每个袋子里,并在袋子上写上客人的名字,每次客人来做时就拿出她们专用的,这样她们会很放心,哪怕就是没有消毒,她们也不会有任何异议。每个塑料袋只需投资1毛钱。

6、送客送到大门外。可以说99%的美容院把顾客只是送到门口的里面。我们为什么要把顾客送到大门外?这样使客人有一种贵宾感,你看她都把我送到美容院的外面了,我就是贵宾;别人看到我们的美容师把客人送到了外面,肯定也会想这家美容院服务一定不错,也会拉来不少客人。

7、替客户擦一擦车把、车座。并不是所有的客人都是开着小车来做美容的,其中有些还是骑着电动车、自行车来的。我们一定要清楚,她们刚做完美容时就认为所有的东西都不干净了,只有她自己是最干净的。所以美容院一定要准备一块毛巾,她们做完美容出来后,我们服务人员马上过去把她的车把、车座擦一擦,她们肯定很受感动,难道她们再做美容时还会去别人家吗?

细节留客就是要发现客人细微的需求,在这个物欲横流、供大与求的时代,谁能从客人最平常最细微处发现需求并满足她们,谁将能取得好的收获。

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