专注于打造大型美容养生会所千万赢利系统
大型高端会所战略规划 赢利模式设计 运营体系落地服务

员工管理

 

具有职业意识和固定客源的服务模式
“服务更好一点”意味着顾客对所得到服务就必须从职业意识开始,从某种意义上讲,美容师是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人。这种意识在工作中表现出来就是以顾客为中心,对待顾客平易可亲,并用恰当语言销售自己的服务,创造一种欢快明朗的气氛。职业的自信是由知识和实践产生的,职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的。当积累了一定的经验时,就会从内心产生职业的使命感。
当经营中发现顾客比以往减少,一些老顾客来店的同期延长时,就应该查找一下原因,哪些地方令顾客不满意了。美容业主能否具有吸引顾客吸引员工的魅力,关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键,由此还会引来更多新顾客。“三性两感”是该服务模式的主要内容。

◎责任感
对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等,有向顾客说明的责任。
对收费标准、广告内容,预约方法,技术特点,营业方针等问题,均有明确回答的责任,这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的需求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。
遵守这些规定,将会更多地取得顾客的信赖。

◎安全感
美容师的技能被顾客所相信,认为可靠有保障,顾客就会产生安全感,给顾客安心感三个原则是:
1
、专业知识
顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发,皮肤等相关的知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客的安心感。
2
、美容院的方针
顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安心感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
3
、倾听技巧
认真倾听要给顾客以安心感。要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。

◎迅速性
时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感,久之也会造成顾客的流失。 所以要增强时间观念,实行快速、适时的服务。

1、合理调整时间
明确各服务项目的时间界限,以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。
2
、适时向等待的顾客打招呼
尤其是在旺季、周末,要考虑到顾客等待的限度,要善于同顾客巧妙地打招呼。
3
、让顾客感到受重视
繁忙时腾不出手时,对等待服务的顾客不能只用语言致意,要以亲切的目光看顾客说话,表示马上将为他服务的态度,并适当地引出一些话。

◎共感性(自身重要感)
顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务,要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。
1
、提高顾客的自身重要感
在服务中要努力创造良好的交流气氛,对顾客的姓名要加以尊称,真挚地赞扬对方的优点,一定不能带有快的情绪,要使顾客有受到重视的感觉。
2
、提高自身的重要感
要经常审视自己内心的自身重要感是否充足,从业主到员工都必须不断地提高自身重要感,自身重要感低下的人,外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心,而成为以我为中心的人,其结果不论是对工作还是生活都有害无益。
3
、对顾客所关心的事要予以回应
顾客常会对自己关心的话题津津乐道,如:趣事、体育、旅游、时装。

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