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顾客级别设定及服务跟进:

为更科学先进,系统完善的管理好每一顾客,除应给每个顾客建立完整的顾客档案(包括顾客进店前皮肤疹断、护理疗程安排、店内消费情况及每次跟踪售后的服务记录小到客人的喜好等),养发馆为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到的服务,特将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度,加强管理,防止顾客流失。

A类(钻石级会员)

要求:1、对养发馆的环境、各项服务及项目护理都非常满意,并积极参加俱乐部举办的各项活动;

2、月入店次数达三次以上,三个月累计最高消费达××元以上,单次消费在××元以上;

3、对赛莱拉品牌非常信任,能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传;

4、月收入稳定在××元以上,对美容亦非常感兴趣,有浓厚的消费意识;

5、入会时间壹年以上,对养发馆有深厚的情谊,愿积极对养发馆提出合理化建议。

 

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